Solicitar exclusão da conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta ReceptaMed e dos dados pessoais associados, mesmo sem conseguir entrar no aplicativo. O pedido é gratuito e atendido pelo suporte.
Como solicitar
- Abra o formulário abaixo. Informe seu nome, e-mail da conta e a clínica relacionada, se houver.
- Descreva se deseja excluir somente seu acesso ou também encerrar a clínica. Não envie senha, códigos ou informações clínicas.
- Acompanhe a resposta por e-mail. Antes de excluir, o suporte confirmará sua identidade, sua autorização e os dados abrangidos pelo pedido.
Se o formulário estiver indisponível, envie seu pedido para receptasistemas@gmail.com.
Equipe, clínica e assinatura
Excluir o acesso de um integrante da equipe não apaga a agenda da clínica. Se você administra uma clínica que continuará funcionando, transfira a administração antes do encerramento do seu acesso. O suporte também pode orientar esse processo.
Se houver assinatura ativa, informe no pedido. O envio desta solicitação não cancela automaticamente a renovação nem gera reembolso. Use o cancelamento disponível em Plano e assinatura ou solicite orientação ao suporte.
O que acontece com os dados
A exclusão abrange a conta e os dados pessoais associados que não precisem ser conservados. Registros pertencentes à clínica e dados sujeitos a obrigações legais ou à preservação de direitos são analisados separadamente. O suporte informará quais dados serão excluídos ou anonimizados, eventuais retenções justificadas e o prazo aplicável ao seu pedido.
Não se trata apenas de desativar a conta. O pedido exige análise e execução pelo suporte; enviar o formulário não realiza exclusão imediata. Não há prazo único prometido para todos os registros.